راهنمای جامع رفع خطاهای کارتخوان: حل رایج‌ترین ارورهای دستگاه پوز

امروزه اکثر کسب‌وکارها برای دریافت مبالغ مشتریان به ابزارهای پرداخت الکترونیک اتکا دارند. دستگاه‌های پوز گاهی خطاهای نرم‌افزاری یا ارتباطی گوناگونی را به نمایش می‌گذارند. این اختلالات روند فروش فروشگاه را با کندی یا توقف کامل مواجه می‌سازند. برای جلوگیری از این ضرر مالی، یادگیری روش‌های گوناگون رفع خطاهای کارتخوان اهمیت بسیار بالایی دارد. ما در این نوشتار جامع، رایج‌ترین ارورهای دستگاه پوز را به همراه راه‌حل‌های طلایی آن‌ها بررسی می‌کنیم. شما با این ترفندها می‌توانید بدون نیاز به تعمیرکار، مشکلات ساده را برطرف سازید.

چرا شناخت و رفع خطاهای کارتخوان اهمیت دارد؟

هرگونه وقفه در کارکرد دستگاه پوز، فروش شما را کاهش می‌دهد. مشتریان امروزه تمایلی به حمل پول نقد ندارند. آن‌ها ترجیح می‌دهند خرید خود را با کارت بانکی انجام دهند. قطع اتصال یا بروز خطا در دستگاه، مشتری را ناراضی می‌کند. شما باید بتوانید ارورهای ساده را در محل کار خود رفع کنید. این کار نیاز به دانش اولیه درباره نحوه کارکرد سیستم‌های پرداخت دارد.

در بازار فعلی، اصناف مختلف از انواع دستگاه کارتخوان استفاده می‌کنند. این دستگاه‌ها از نظر ساختار تفاوت‌هایی با یکدیگر دارند. اما ریشه ارورهای آن‌ها در بسیاری از موارد کاملاً یکسان است. بنابراین شناخت نحوه مدیریت این ابزارها کارایی تجاری شما را بالا می‌برد.

دسته‌بندی اصلی ارورهای دستگاه پوز

ما می‌توانیم کدهای خطای این ابزارها را به سه گروه اصلی زیر تقسیم کنیم:

• خطاهای ارتباطی و سیم‌کارت: این موارد به عدم توانایی دستگاه در اتصال به شبکه ارتباط دارند.
• خطاهای بانکی و تراکنشی: این مشکلات به موجودی، انقضا یا وضعیت کارت مشتری مربوط هستند.
• خطاهای فیزیکی و قطعات: این ایرادها به واسطه نقص در بخش‌های سخت‌افزاری پدید می‌آیند.

راهنمای گام‌به‌گام رفع خطاهای کارتخوان در بخش ارتباطات

ارتباط مستمر با سرورهای بانکی، شرط اصلی برای اتمام موفقیت‌آمیز هر پرداخت الکترونیکی است. اختلال در این بخش تراکنش‌ها را با شکست مواجه می‌کند.

۱. ارور عدم اتصال به شبکه (خطای GPRS S یا ثبت ناموفق شبکه)

این خطا یکی از شایع‌ترین مشکلات در دستگاه‌های سیار به شمار می‌رود.

• علت بروز: آنتن‌دهی ضعیف، نداشتن شارژ کافی سیم‌کارت یا جای‌گذاری نامناسب سیم‌کارت در سوکت.
• راهکار رفع: ابتدا سیم‌کارت را خارج نمایید. سوکت را تمیز کنید و سیم‌کارت را مجدداً درون پوز قرار دهید. اعتبار مالی و بسته اینترنتی سیم‌کارت را چک کنید. انتقال دستگاه به مکانی با آنتن‌دهی قوی‌تر معمولاً اتصال را برقرار می‌سازد.

۲. خطای عدم دریافت پاسخ از سرور (ارور ۱۸)

این خطا زمانی رخ می‌دهد که دستگاه پیامی ارسال می‌دارد اما پاسخی دریافت نمی‌کند.

• علت بروز: بروز اختلال موقتی در زیرساخت‌های مخابراتی یا سرور مرکزی بانک پذیرنده.
• راهکار رفع: چند دقیقه منتظر بمانید. سپس تراکنش را دوباره تکرار کنید. راه‌اندازی مجدد دستگاه نیز در بسیاری از مواقع این اختلال را برطرف می‌کند.

۳. ارورهای پاسخ میزبان ناشناخته (خطای ۲۰ و ۲۱)

این کدها نشان‌دهنده نقص در تایید داده‌ها از سمت سیستم بانکی هستند.

• علت بروز: ترافیک سنگین شبکه شتاب یا ناهماهنگی در تنظیمات پروتکل‌های اینترنت دستگاه پوز.
• راهکار رفع: اتصال اینترنت (وای‌فای یا داده سیم‌کارت) را قطع و وصل کنید. در صورت تداوم مشکل، با پشتیبان شبکه پرداخت خود صحبت نمایید.

۴. خطای ترمینال نامعتبر (ارور ۱۲)

این خطا کارکرد دستگاه پوز را به طور کامل متوقف می‌سازد.

• علت بروز: بستن حساب یا غیرفعال‌سازی پایانه از سوی شرکت پشتیبان به دلیل عدم تراکنش یا نقص مدارک.
• راهکار رفع: شما باید بلافاصله با شرکت ارائه خدمات پرداخت خود تماس بگیرید. کارشناسان مدارک شما را مجدداً بررسی می‌کنند تا پایانه شما را فعال سازند.

۵. ارور اتمام مهلت تراکنش (خطای ۱۳)

این خطا زمانی رخ می‌دهد که فرآیند ارتباط زمان زیادی به طول می‌انجامد.

• علت بروز: تاخیر بیش از حد در پاسخ‌دهی سرور بانک یا ضعف شدید سیگنال اینترنت.
• راهکار رفع: کارتخوان را به مکانی با سیگنال پایدارتر انتقال دهید. چند دقیقه بعد دوباره کارت بکشید.

بررسی و رفع خطاهای تراکنشی و بانکی

گاهی اوقات دستگاه و شبکه به درستی کار می‌کنند، اما وضعیت کارت مشتری تراکنش را لغو می‌کند.

۱. خطای ۵۱ (موجودی حساب کافی نیست)

این پیام به خریدار اعلام می‌دارد که حساب او اعتبار لازم را ندارد.

• علت بروز: رقم تراکنش از مانده حساب خریدار بیشتر است.
• راهکار رفع: مشتری باید موجودی حساب خود را افزایش دهد. ارائه کارت بانکی دیگر نیز این مشکل را برطرف می‌سازد.

۲. خطای ۵۴ (کارت منقضی)

دستگاه‌های پوز کارت‌های فاقد اعتبار زمانی را نمی‌پذیرند.

• علت بروز: گذشتن از تاریخ انقضای مندرج روی کارت بانکی مشتری.
• راهکار رفع: خریدار باید جهت تعویض و دریافت کارت جدید به شعبه بانک خود برود.

۳. خطای ۵۷ (تراکنش غیرمجاز)

این پیام امنیت حساب مشتری را نشان می‌دهد و انجام عملیات را متوقف می‌کند.

• علت بروز: اعمال محدودیت امنیتی از سوی بانک صادرکننده یا تعیین حداقل مبلغ خرید توسط سیستم.
• راهکار رفع: دارنده کارت باید با پشتیبانی بانک خود تماس بگیرد. همچنین استفاده از کارت متفاوتی این مشکل را حل می‌کند.

۴. خطای ۶۱ (مبلغ بیش از حد مجاز حساب)

این خطا نشان‌دهنده محدودیت‌های برداشت روزانه یا ماهانه حساب مشتری است.

• علت بروز: فراتر رفتن مبلغ خرید از سقف مجاز حساب بانکی در یک روز.
• راهکار رفع: دارنده کارت باید از حساب دیگری استفاده کند. همچنین او می‌تواند بخشی از خرید را نقدی حساب نماید.

۵. خطای ۶۵ (تعداد تراکنش بیش از حد مجاز)

بانک‌ها برای مقابله با سوءاستفاده‌های احتمالی، محدودیت‌های روزانه در تعداد تراکنش وضع می‌نمایند.

• علت بروز: عبور خریدار از سقف مجاز دفعات کارت‌کشیدن در یک روز.
• راهکار رفع: مشتری باید هزینه را به روش‌های جایگزین مانند انتقال کارت‌به‌کارت پرداخت کند. او همچنین می‌تواند برای استفاده مجدد تا روز بعد صبر کند.

۶. خطای ۷۵ (تکرار مکرر رمز اشتباه)

سیستم‌های بانکی این خطا را برای حفاظت از دارایی‌های خریدار در نظر می‌گیرند.

• علت بروز: وارد کردن رمز عبور نادرست برای سه مرتبه پیاپی.
• راهکار رفع: بانک به طور موقت کارت را مسدود می‌دارد. دارنده کارت باید با مراجعه به دستگاه خودپرداز یا شعبه بانک، رمز خود را بازنشانی نماید.

۷. خطای ۹۷ (نیاز به پیکربندی)

این خطا با نقص در پرونده‌های نرم‌افزاری ارتباط دارد.

• علت بروز: ناهماهنگی تنظیمات دستگاه با پایگاه داده شرکت پرداخت.
• راهکار رفع: یک تراکنش تست ارتباط بگیرید. اگر دستگاه همچنان ایراد داشت، پشتیبان شرکت باید تنظیمات را مجدداً اعمال کند.

رفع خطاهای کارتخوان در بخش سخت‌افزار و قطعات

استهلاک و صدمات فیزیکی به عملکرد بخش‌های درونی دستگاه آسیب می‌زنند. در این شرایط، بررسی سلامت قطعات کارتخوان اهمیت زیادی پیدا می‌کند.

۱. خطای تمپر دستگاه پوز (POS Tampered)

این خطا جدی‌ترین هشدار امنیتی پوز به شمار می‌رود.

• علت بروز: ضربه شدید، ورود آب یا گرد و خاک، نوسانات شدید ولتاژ برق، یا باز کردن بدنه. سنسورهای داخلی با حس کردن این خطرات، کلیدهای محرمانه بانکی را به سرعت پاک می‌نمایند.
• راهکار رفع: حل این خطا به هیچ وجه کار پذیرنده نیست. هرگونه تلاش برای باز کردن دستگاه وضعیت را وخیم‌تر می‌کند. شما باید دستگاه را به یک مرکز تعمیرات معتبر بسپارید تا برنامه امنیتی را دوباره روی آن نصب کند.

۲. ارورهای مربوط به چاپگر (Print Error)

در این حالت دستگاه تراکنش را ثبت می‌کند اما رسید کاغذی نمی‌دهد.

• علت بروز: اتمام رول کاغذ حرارتی، جاگذاری برعکس کاغذ یا خرابی چرخ‌دنده‌های چاپگر.
• راهکار رفع: درپوش پرینتر را بگشایید. جهت قرارگیری رول کاغذ را اصلاح کنید. همواره رول‌های باکیفیت بخرید تا هد چاپگر دچار سوختگی نگردد.

تفاوت ارورهای کارتخوان معمولی با کارتخوان کش لس

امروزه تکنولوژی‌های جدیدی نظیر کارتخوان کش لس در میان اصناف رواج یافته‌اند. این ابزارها چاپگر فیزیکی و خروجی اسکناس ندارند. به همین دلیل، ارورهای مربوط به اتمام کاغذ یا گیر کردن رول در این تجهیزات کاملاً منتفی است. با این حال، دستگاه‌های کش‌لس با چالش‌های نرم‌افزاری و ارتباطی دیگری روبه‌رو می‌گردند:

• هنگ کردن صفحه لمسی: ضربه فیزیکی یا نفوذ رطوبت سبب اختلال در عملکرد بخش لمسی می‌گردد.
• تداخل سیستم‌عامل اندروید: حافظه موقت این دستگاه‌ها گاهی پر می‌گردد و سیستم نیاز به پاکسازی دارد.
• خطای اتصال به شبکه محلی: نوسان در سیگنال‌های مودم، این ابزارها را به سرعت آفلاین می‌کند.

شما برای حل این مسائل باید نرم‌افزار کش‌لس خود را به طور منظم آپدیت کنید. همچنین خاموش و روشن کردن هفتگی این دستگاه‌ها پایداری سیستم را به شدت ارتقا می‌دهد.

چک‌لیست طلایی پیشگیری از بروز خطا در دستگاه پوز

شما با رعایت این اصول ساده می‌توانید عمر مفید دستگاه پوز خود را افزایش دهید و خرابی‌ها را کم کنید:

• از وارد کردن هرگونه ضربه به بدنه کارتخوان به شدت پرهیز کنید.
• دستگاه پوز را همواره دور از آب، مایعات و رطوبت مستقیم نگه دارید.
• برای تمیز کردن دستگاه، از پارچه‌های نمدار بسیار لطیف بدون الکل استفاده نمایید.
• هرگز سیم‌کارت را در زمان روشن بودن دستگاه خارج نکنید.
• باتری پوز را پیش از تخلیه کامل، به شارژر اورجینال متصل نمایید.
• از شارژرهای غیراستاندارد برای تغذیه باتری دستگاه استفاده نکنید.
• دستگاه را در معرض مستقیم نور شدید خورشید یا تغییرات دمایی قرار ندهید.

اگر به دنبال ترفندهای نگهداری بیشتر هستید، به وبلاگ ما سر بزنید. ما همواره جدیدترین نکات آموزشی حوزه پرداخت و نگهداری دستگاه‌ها را در آنجا منتشر می‌کنیم.

چه زمانی باید با کارشناسان فنی تماس بگیریم؟

برخی از ارورها نظیر خطای تمپر، خرابی باتری، عدم شارژ یا شکستگی سوکت‌ها، فراتر از توان عیب‌یابی پذیرندگان هستند. دستکاری غیرتخصصی این ابزارها تنها خسارت مالی بیشتری به بار می‌آورد.

در صورتی که با وجود اجرای راهکارهای فوق، همچنان با خطای دستگاه مواجه هستید، زمان را از دست ندهید. شما می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی فنی ارتباط برقرار کنید. کارشناسان باسابقه ما آماده ارائه مشاوره‌های تخصصی و تعمیر سریع تجهیزات پرداخت شما هستند.

سخن پایانی

رفع خطاهای کارتخوان مهارتی بسیار کلیدی برای هر صاحب کسب‌وکاری است. داشتن اطلاعات پایه در مورد کدهای ارور، از توقف فرآیند فروش و کلافگی مشتریان جلوگیری می‌کند. همواره سعی کنید دستگاه خود را تمیز نگه دارید. در مواجهه با خطاهای سیستمی بزرگ نیز کار را به کاردان بسپارید تا سرمایه شما دچار آسیب فیزیکی نگردد.